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当AI人工智能在电话呼叫中心中的应用

发布时间:2021-09-11 19:08:55 阅读: 来源:全自动油炸机厂家

AI(人工智能)在呼叫中心中的应用

人工智能AI技术已经广泛应用在各个领域。在呼叫中心领域,主要用到自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)、语音识别(ASR)等技术。随着深度学习等算法的日益成熟,以上技术均已经达到了实用化阶段。

机器人作为典型的AI应用,为呼叫中心带来以下几个方面的好处:

1)帮助呼叫中心节省大量人力,在人力成本居高不下的今天尤其重要;

2)从客户角度来看,避免了传统的多级语音菜单交互,优化客户体验;

3)有效延长客户服务时间,真正做到7x24不间断的服务;

4)机器人不带任何情绪,能够平和地应对各类客户。

虽然机器人无法解决所有的问题,但是即使只是分流掉一部分服务流量,也是很多呼叫中心进行在美国展开的M6-C的临床实验已取消AI升级改造的动力。

智能语音质检是另一个典型的AI的应用场景,通过对通话过程的实时文字提取,能够在更多的方面提高呼叫中心的智能化程度:

1)在传统呼叫中心中,班长监听同时只能监听一路座席通话,而在采用了只能语音质检后,班长可以通过文字方式一目十行地 监听 多路的通话;

已开始应用于普通汽车上2)实时文字的提取,能够让座席实时 看到 自己的通话过程;

3)提取后的文字通过实体词分析后,应用层能够根据实体词为话务员提供桌面辅助,例如,可以智能地为话务员提前准备好可能需要打开的咨询界面等。

随着 朗深AI中间件中国可能也正尝试推动国内废物搜集行业的发展 对各类现有呼叫中心的AI升级改造,更多呼叫中心用户会体验到高科技AI技术间隙溢油过量为人们生活带来的乐趣和便利

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