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建设银行采用先进机器人技术打造智能服务平台OFweek机器人网dd-【新闻】

发布时间:2021-04-11 13:42:48 阅读: 来源:全自动油炸机厂家

建设银行采用先进机器人技术 打造智能服务平台 - OFweek机器人网

OFweek机器人网讯:建设银行在向互联网金融服务转型中,结合最先进的智能机器人技术,基于在线文本语言交互方式,为广大客户提供7*24小时专业、高效的智能服务,全力打造多渠道全方位的智能服务平台。自2013年11月正式亮相以来,建行智能客服 小微 已覆盖微信、WEB、短信等渠道,能够适应数千种交互场景,服务客户数突破2亿人次,日均服务量相当于一个中型客户服务中心。 基于强大的知识库系统,建行智能客服将复杂的业务知识以标准问答的形式结构化。客户发送业务问题后,智能客服首先将问题拆分为一系列 词类 ,提取问题中的关键词,然后与知识库中的扩展问模板进行匹配,找到相近似最高的标准问题,最后将对应的标准答案推送给客户。2015年1月24日,建设银行在原有智能服务的基础上,正式推出短信自然语义指令识别功能,实现了对客户自然语义的智能识别和指令转化,改变了过去客户需要发送固定格式短信查询账户信息的模式,在智能客服探索的道路上迈出新的一步。 智能客服 小微 ,是建设银行在金融业客户服务模式转变中的一次深度创新,同时, 小微 也已成为建设银行的品牌标志之一。未来, 小微 将为客户呈现更加丰富、更加精彩的智能服务体验。

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