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发布时间:2021-04-10 08:41:45 阅读: 来源:全自动油炸机厂家

开县114阳光政务暖人心 服务民生受欢迎 开县新闻 - 社会焦点 - 资讯生活

114阳光政务热线开通运行1年来,共接听电话4.2万人次,热情提供查询、解答、转接、投诉、监督等便民服务,被越来越多的群众所熟悉,并深受欢迎

为了维护群众权益,保障群众的知情权、参与权和监督权,我县于2012年10月1日正式开通运行114阳光政务热线。

“查询办事流程,打114”、“咨询有关政策,打114”,114阳光政务热线已被越来越多的群众所熟悉,并深受欢迎。

每天接线数百次

据了解,114阳光政务热线具有查询、解答、转接、投诉、监督等职能。社会公众拨打114,可以咨询各级各部门联系电话、服务范围、办事流程,以及各种惠民项目、资金分配等信息,可以举报、投诉相关单位及其工作人员的违纪违法问题,可以监督工作人员服务群众的作风效能等。

“114热线坚持基本信息、办事流程全面公开,民生事项具体公开,变更信息及时公开。”县纠风办工作人员杨人萍介绍,该热线已被越来越多的群众所熟知,平均每天接线数百人次。

截止今年9月,114阳光政务热线共接听群众电话42723人次,其中政策咨询3601人次,行政办事流程咨询27023人次,部门信息咨询8511人次,惠民资金及项目执行结果咨询3151人次,查无信息437人次。另外,提供政策、办事流程信息及部门信息短信服务25412人次。

据介绍,群众咨询的问题由话务员直接予以解答,对群众投诉的民生热点难点问题,阳光办会通过向各个单位派发处置单的方式,要求各单位必须在5日内予以办结。

“对非本单位职能范围内的问题也不能一推了事,在详细记载后,要积极牵头协调相关单位答复和处理,确保事事有着落、件件有回音。”工作人员称,各单位在办理完毕后,阳光办还会对办理情况进行抽查,看投诉的问题是否得到整改,群众是否真正满意。

阳光热线暖人心

114阳光政务热线是密切党群、干群关系的“连心桥”,是纠正不正之风的“监督岗”,是热心为民办事的“服务处”,也是化解社会矛盾的“稳定器”。

故事一:“由于垃圾引起下水道堵塞,我家底楼长期被水淹,这样下去,万一哪天整栋楼塌了,好吓人!”家住镇东街道的市民王先生来电寻求帮助。

接到电话后,工作人员主动为王先生提供了镇东街道党政办的电话,并转至相关单位。同时,阳光办以电子工单的形式将此事派发给镇东街道调查处理。

很快,镇东街道主要领导组织镇东社区、睡佛社区居委会相关人员实地查看、召开座谈会,并安排人员对污水管道进行了清理。

故事二:“你好,我想咨询一些办事流程信息……”近日,市民陈女士来电咨询户口簿地址变更和城乡居民社会养老保险办理流程等信息。

工作人员耐心细致地为陈女士做了解答。事后,陈女士还专程来电,表扬热线服务态度好,信息也解释得清楚明白。

故事三:“这里有人搭台子搞活动,音响声音好大,吵死人了,你们来管哈嘛!”市民刘先生来电反映,自家附近的一家门市在公用区搭台搞活动促销商品,低音炮音量加大,影响了附近居民的正常生活。

工作人员安抚了刘先生的情绪,很快为其提供了县公安局电话并转至相关单位,公安民警半小时后赶往现场协调,当场制止了参与促销活动的商家,及时消除了噪音污染。

群众心中的“百事通”

114阳光政务热线是县政府依托中国电信重庆号百中心公开政务信息的平台,拨打“114”后按7号键可以查询办事流程、项目实施、资金分配等,可以咨询有关政策、监督有关事项、投诉有关问题。

为了确保与群众生产生活息息相关的部门信息公开的真实、准确、全面、及时,阳光办多措并举,积极储备信息,开展了114阳光政务热线信息员业务培训会,创建了“114阳光政务热线”QQ群,为各单位信息收集提供了资料梳理范例。截至目前,已收录入库信息155万余条。

另外,为了让114阳光政务热线既阳光又热烈,全县积极开展宣传活动,深入村社、走进院坝加大宣传,告知群众热线查询方法、热线查询内容等信息。

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