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黄山汤口镇以服务标准化打造国际旅游名镇

发布时间:2020-03-20 11:11:31 阅读: 来源:全自动油炸机厂家

近日,黄山市汤口镇省级服务标准化试点工作顺利通过安徽省质监局组织的专家评审组的省级评估验收,成为全省首个区域性的服务标准化示范区。

专家评审组一行通过听取汇报、查看资料、现场核查等方式全面检查了汤口镇及其所属翡翠谷景区、新国线集团(黄山)运输公司、黄山环球大酒店、汤口宾馆、翠林苑等五家试点单位的服务标准化工作开展情况,认为汤口镇人民政府服务标准化试点建设领导重视、措施有力、突出重点、以点带面,有效地整合提炼了区域内旅游经营企业的管理经验和服务模式,建立了规范统一、特色鲜明、覆盖全面、运行有力的区域标准化示范区,有效地带动了本地区旅游企业管理和服务水平的整体提升,取得了显著成效。评审组一致确认汤口镇人民政府通过省级服务标准化试点验收,其下属5家试点单位达到了“标准化良好行为企业”要求,其中翡翠谷景区、新国线集团(黄山)运输公司达到4A级标准化良好行为企业,黄山环球大酒店、汤口宾馆、翠林苑达到3A级标准化良好行为企业。

汤口镇紧扼黄山风景区南大门,是风景区的主要生活服务基地和旅游接待基地,素有“黄山门户”之称,荣获“全国小城镇建设示范镇”、“全国环境优美镇”和“安徽省最佳旅游乡镇”和“新农村建设示范镇”等桂冠,旅游经济是汤口镇的支柱经济,对全镇经济的贡献率超过80%。2006年11月当黄山市被批准为全国首个服务标准化试点城市后,汤口镇顺势而上,积极响应市委市政府号召迅速在全镇上下掀起了旅游服务标准化建设工作的热潮,并于2008年9月被列为全省首批100家服务标准化试点单位。三年来,汤口镇以服务标准化作为打造国际旅游名镇和全国文明重镇的重要抓手,重拳出击,多措并举,强力推进试点工作扎实有效地开展。一是领导重视、责任明确。成立了由镇长担任组长的旅游服务标准化工作领导组,全面统筹协调全镇工作开展,并设标准化办公室,安排专人负责推动具体工作;召开了动员大会,统一认识;制定了旅游服务标准化工作实施方案和工作计划,明确了目标任务,有计划、有步骤狠抓落实。二是夯实基础,广泛动员。在全镇范围开展调查摸底,全面了解服务企业服务质量状况,收集、研究相关服务标准化资料,派人赴深圳盐田区、黄山股份公司以及歙县、休宁等兄弟单位考察学习服务标准化工作经验,编印和,为全面推进试点做好充分准备。并通过在镇政府网站开辟标准化工作专栏,镇电视台播放旅游服务标准化知识,在景区、酒店摆放旅游服务标准化宣传手册等形式广泛宣传,多形式分层次组织开展业务知识培训10余次,参训人数达500人次,极大地提高企业的标准化意识,营造良好的创建氛围。三是全面指导,建立体系。按照“突出重点、全面推进”的原则,围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素在全镇选取了基础较好的16个旅游企业和1个村先期开展试点,并确定了五个重点单位,总结经验全面推进。集中各试点单位全面整理现有的管理制度和操作规范,邀请省标准化协会、市质监局专家实地指导体系建立和标准编写,每个企业都根据自身实际建立了满足需要、各具特色的标准体系,共编写发布企业标准1034项,其中翡翠谷景区的和新国线公司的成功申报为省级地方标准,规范统一了全镇的服务质量标准。四是强化督导,全面实施。指导企业对企业标准体系建立、标准的编制与实施、标准体系的评价与改进四个阶段工作对照进行自查,补缺补差;全面贯彻落实制定的标准,镇标准化办公室建立监督检查制度,定期或不定期地开展标准化巡查,并开展职业技能比赛检验标准实施效果,确保标准落实到岗到人。

通过镇政府和各试点单位三年来卓有成效的标准化试点工作,推行服务标准化已成为各企业的自觉行动,从“要我标准化”转变为“我要标准化”,镇内创星创A创品牌活动蔚然成风,大大优化了旅游企业品牌形象,增强了企业核心竞争力,目前镇内共有全国百强旅行社1家,4A级旅游景区2家,四星级酒店2家,三星级酒店5家,黄山市知名品牌2家。同时标准化活动也有效地提升了区域内旅游企业的整体服务质量和管理水平,游客接待量和旅游收入逐年递增,截止今年11月底,全镇共接待游客158万人次,同比增长10.56%,旅游收入4.76亿元,同比增长16.5%,取得了良好的社会、经济效益。下一步汤口镇将以评审组提出的“努力成为安徽省服务标准化工作的一面旗帜和标杆”为目标,建立完善服务标准化的长效机制,不断促进标准体系的持续改进,倾力打造成为“一流旅游名镇、休闲养生福地、文明和谐新区、综合服务基地”。(安徽省黄山市质监局王讷)

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