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星级服务海尔专卖店收获外国友人满意评价-【新闻】

发布时间:2021-09-13 18:52:27 阅读: 来源:全自动油炸机厂家

随着社会文明的不断进步和科学技术的不断发展,“地球村”的说法越来越为大家熟悉,不同民族不同地域的人,藉由一定的契机,也总能找到共同的语言,就像程序员可以用代码交流、篮球手可以用战术沟通一样。在平常的生活中,这种默契同样存在,比如服务中的体现的爱与关怀,就可以跨越语言和文化的界限,连接彼此。正是借助这种充满爱和关怀的“世界语言”,让海尔专卖店在面对外国友人时,同样能够赢得“最满意”评价。  远方来客相中“艺术品” 精致家电瞬间心动  工程师小周所在的海尔专卖店是典型的社区店,周边小区数量众多,是当地数一数二的大型居民区。自从店面在这里落户,小周的工作就从来没有清闲过,因为对于附近的居民来说,店内家电品类齐全,服务热情周到,相比之下,大老远跑去市中心选家电就显得有些多余了。  虽然小周已经能够熟练应对每天的忙忙碌碌,但是当他面对陌生的洋面孔时,还是略有些挠头。一个周六的早上,店里刚刚开始营业,就走进来一对金发碧眼的外国夫妇,他们显然对海尔的品牌并不陌生,认真地品评各种款式的家电,很快,他们便被店里摆放的意式三门冰箱迷住了,两个人一边兴奋地交谈,一边打开箱门仔细查看着内部结构。  按照规定,顾客进店后,导购员应该主动上前服务,但这次导购大姐却犯了难,于是小周便当起了临时导购。原来,这对夫妇Peter和Lisa刚刚搬到附近,想置办一批新家电,没想到刚进店就被外观精美的意式冰箱深深吸引了。尽管口语不太娴熟,小周依旧认真地向两人介绍了家电性能,并根据他们的审美观又推荐了同样高贵典雅的“水晶”洗衣机和“圣火”系列热水器。一番介绍之后,Perer夫妇心满意足的下了订单。  七星服务无微不至 人性关怀收获赞誉  第二天,小周和同事按照约定时间送货上门,当小周按照惯例递上服务名片,又和同事戴上了鞋套,Peter脸上露出感动的笑意。  麻利地在门口卸去包装,又按照Peter的指引摆放到规定地点,小周和同事开始熟练地安装、调试。热水器需要进行墙面施工,他们在工作前认真地做好防尘措施,整个过程都不见尘土飞扬。  等洗衣机安装完成时,小周先掏出工具检测了电路,又领着Perer手把手地传授家电使用方法,在确认他们掌握了使用方法的时候,小周的同事已经把施工留下的杂物清理干净。看着整洁如新的房间,在感动之余,细心的Lisa赶忙去厨房拿来已经泡好的红茶,却从小周口中得知海尔的服务人员是不能接受用户馈赠的。  很快,海尔的售后中心就接到了Peter的来电,他说他们夫妇曾经在不少国家定居过,也在当地购买过家电,虽然来中国时间不长,但却留下了深刻的印象,无论是产品,还是服务,都是最满意的,这次的经历堪称Pretty good。  此时,小周或许正在为其他用户服务的路上,对他而言,Perer夫妇只是他所服务的用户之一,而他也始终相信,饱含着温情与关怀的“七星服务”就是最动听的“世界语言”,没有国界、没有民族之分,任何人都会为之所动。 责任编辑:陈健

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