全自动油炸机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
全自动油炸机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

如何破解校园电信市场竞争困局

发布时间:2021-01-21 17:47:47 阅读: 来源:全自动油炸机厂家

近年来,校园电信市场竞争的乱象引起了社会各界的广泛关注,已成为电信市场监管的一个难题。最近,笔者就此问题专程赴江苏有关地市进行了调研,形成了一些思考,与监管同行及企业同仁交流商榷。

校园恶性竞争屡禁不止

每年高校新生入学之际,三家基础电信公司都会进驻校园进行现场营销,既为在校学生提供便捷的电信服务,也为自身增加用户数量。然而,在高指标的层层重压下,企业的营销手段逐渐变形变味,不正当的竞争行为相继出现。比如与学校签订排他性协议或口头协议,与学校联手强制学生消费,营销现场发生肢体冲突甚至大打出手;少数学校还出现破坏通信线路和设施的严重问题,造成企业间纠纷和矛盾不断升级,严重影响校园的安全稳定,影响电信行业整体形象。

2010年,江苏省通管局联合省教育厅、省工商局下发《关于规范校园及周边电信业务营销行为的意见》,开始对校园电信营销行为提出具体的规范性意见。2011年,按照工信部《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》,江苏管局采取早部署、抓落实、发倡议、勤巡查、多指导等措施,绝大多数地市的校园电信市场竞争秩序有了明显好转。但还是出现了不和谐的声音,如苏州文正学院出现公司与公司之间、公司与学校之间的冲突,南京工业职业技术学院还发生电信光缆被人为剪断的事件。上述问题的发生源于两方面的因素,一是本地网协调机制未能发挥应有作用,相关企业领导间没能积极沟通协调,造成矛盾的升级;二是少数公司有借助媒体进行炒作的行为,加深了企业间的矛盾。说到底,还是相关企业认识不到位,缺乏起码的自律意识,重业绩轻德行。

归结起来,校园市场营销主要形成了摆摊营销、接待营销、拦截营销和捆绑营销四种模式,引发企业与企业,企业与学校,学生与企业、学校之间的三类矛盾。要治理校园市场的乱象就必须化解这三类主要矛盾,解决好3个主要问题,即解决学校排他性协议对企业不公的问题,化解企业与学校的矛盾;解决强制捆绑销售对学生不公的问题,化解学生与学校、企业的矛盾;解决现场冲突影响学校稳定的问题,化解企业与企业、企业与学校的矛盾。

注重治本之法 加快改革步伐

分析当前在校园电信营销中出现的各种乱象,恶性竞争源于各级运营企业一味追求市场份额和新增用户指标。以江苏为例,在目前全省电话用户高普及率、大众市场相对饱和的情况下,各级运营企业为化解指标考核压力,势必会通过各种方式和途径,包括诱导用户或挖对方存量市场等来抢夺用户。在此过程中,相关企业特别是基层分公司重指标、轻自律的风气占了上风,致使一些不规范甚至恶性竞争行为时有发生。与常州运营企业调研座谈中,几家运营企业的领导均坦言,迫于任务不得不去现场营销,基层员工苦不堪言,没有人愿意看到这样的结果。他们纷纷要求管局呼吁省公司、集团公司实事求是制定发展指标,以有效避免不计成本的恶性竞争。

从国际上来看,企业间出现利益冲突往往通过司法途径或企业间协商谈判来解决。但在我国,在一个“老板”(国资委)之下,竞争谈判机制还未普及,效果也不是很明显。而类似国外的独立电信监管机构在国内又没能建立,所以一旦出现企业间纠纷和矛盾,或有较大麻烦时,都扔给政府来解决。虽然政府监管的决心和力度很大,但是由于校园营销时间短、涉及面广,监管的事后处理还是显得力不从心,于是空子越钻越大,暗地里使的歪招更难以追究责任。事实上,现行体制下的政府监管部门既没有资源也没有精力去处理这样专业而复杂的问题。

因此,要扭转当前电信行业在校园市场上的不利局面,最重要也是最迫切的是从源头上解决恶性竞争问题。一方面,要改变或完善运营企业面临层层加码的KPI考核体系。工信部和各集团公司都应积极呼吁国资委增加市场监管在KPI考核体系中的话语权和考核比重,提出市场均衡发展的目标,以保证行业的和谐发展。具体来讲,改进集团公司省、市运营企业负责人考核计分办法,学习国家邮政局的做法,在百分制的考核计分办法中增加依法经营的比重,拿出15~25分交由工信部、省通管局负责考核。另一方面,在现有的条件下,管局必须强化市场监管,对校园营销行为明确监管要求,加大对违规行为的查处力度,并对相关责任人追究到底,改变违规成本太小的局面。

注重治标之方 抓住三个问题

在解决具体问题上,首先,进一步强化企业责任。校园市场可谓成也运营企业,败也运营企业。因此,运营企业的责任和自律是解决问题和矛盾的关键所在。其次,政府落实监管政策。明确规范校园营销行为的监管红线,对违规行为,有处罚依据的给予行政处罚,并追究责任人的责任。最后是省、市通信行协牵头行业自律。属于企业间协商解决的,由行业协会通过行业自律来约束。

1.排他性营销的问题。若问题反映方能够提供其他公司排他性证据或线索的,由省通管局核实后可根据《电信条例》第七十二条予以处罚并通报批评及抄送相关集团公司。若未能提供排他证据、但事实上只有一家公司在校园内开展现场营销而其他公司想进而不能进的,经当地通信行业协会核实后由省通管局市场处通知相关省公司经营部门要求进入校园营销的分公司当天必须撤出校园,否则由省公司进行处理和考核。同时,省通管局市场处将该学校列入违反规定的单位名单,来年将要求各公司均不得进入该校进行现场营销。

2.强制消费的问题。若有公司存在一卡通项目不同步提供普通白卡等其他选择的,或将办理电信业务或终端嵌入学校报到流程的,或将获取SIM卡密码与激活SIM卡作为报到前提的,或将移动业务与宽带业务等进行强制捆绑销售的,经其他运营企业提供有效证据或经当地通信行业协会核实后,省通管局将根据《电信条例》第七十五条予以处罚,并通报批评及抄送相关集团公司。

3.营销现场秩序的问题。由市通信行业协会牵头,一是签订行业自律公约,落实校园现场责任制,与校园现场责任人签订责任书,做到不搞人海营销,现场营销人员统一佩戴标志,及时协调解决可能发生的问题,切实维护好营销现场秩序;二是严禁利用媒体炒作扩大事态的行为,对校园现场营销期间发生的问题,公司要约束好自身员工,不得利用微博、短信等方式扩大事态,也不得组织或参与媒体炒作损害行业整体形象;三是对违反公司承诺、发生现场冲突、被媒体曝光的分公司,各省公司应给予教育和进行考核。

注重综合之策 形成三方合力

为破解校园市场出现的难题,切实维护校园稳定和师生使用电信业务的合法权益,通信监管部门、教育部门、运营企业、学校和通信行业协会各司其职,共同努力,从不同层面强化措施,推动建立校园电信服务的长效机制。

1.监管部门协调好。一是抓好省公司、市分公司、校园营销现场三级责任制的落实,建立省市两级校园现场营销工作联系办公室和联络关系。省级办公室由省通管局市场处主管人员和省电信、省移动、省联通校园中心主任组成,及时通报并协调处理相关问题;各地市办公室由各市电信、移动、联通分公司校园中心主任组成,当地通信行协人员参与,及时发现问题并积极协调,力争使问题在本地网层面解决,重大问题报省办公室对口人员协调解决。二是对违规行为及时制止,查实后给予行政处罚和通报批评,并追究相关企业和责任人的责任。三是组织省公司、行业协会,分组对校园营销现场进行巡查,总结好的做法,纠正出现的偏差。

2.运营企业紧配合。一是建立完善学校校区内营业点。调查表明,过度的服务并没有达到双赢的目的,而且现场营销极易酿成群体性事件。事实上,老校区在市区,周边电信营业网点较多,学生办理业务已很方便;郊区的大学城或新校区,这次调研的南京、镇江、盐城、南通等市也证明已有相当多的营业网点进驻学校。为此,笔者专门与省教育厅保卫和维稳处取得联系,他们也欢迎运营企业进驻大学城提供公平服务,并表示给予协调和提供帮助。因此,在行业协会的牵头下,市分企业间可以开展“四不”试点(不寄卡、不接站、不摆摊、不交入场费)。如苏州各分公司今年经协商,将“四不”列入自律公约的重要内容。二是需要进入校区现场营销的,运营企业应承担责任,必须依法经营,切实管好所属分公司的营销行为,强化对现场营销人员的管理和约束,共同维护好现场营销秩序,避免发生肢体冲突等恶性事件。三是各公司在推出新业务和新平台(包括信息化项目)前,应对项目进行安全评估和市场评估,凡是不符合国家网络信息安全规定和影响用户公平接入的项目一律不得投入运行。

3.教育部门和学校守规范。一是在校园信息化规划中建立开放的信息化项目平台,不能为眼前利益所惑,形成信息沟通的孤岛,更不能牺牲师生的利益,限制了公平的选择。二是主动化解学生与学校的矛盾,开放校园市场,担负起维护校园稳定的责任,不与运营企业签订排他性协议,不强制学生消费,更不得收取入场费。

魔神战纪2

屠龙战神

彩天下5334cc老版资料